接手前先做盘点
核对系统架构、账号权限、依赖、部署方式与已有问题，明确维护边界和交接资料。
06 / SYSTEM MAINTENANCE
系统维护系统上线之后， 仍然有人维护。
围绕已经在使用的网站、应用和后台系统，先梳理运行环境与维护范围，再处理故障、版本升级和日常问题。重要变更先备份、再验证，并保留恢复方案。
HOW IT WORKS
从需求到交付，逐步推进。
日常检查与修复
按约定检查服务状态、日志、证书与备份，定位故障，实施必要的修复和版本更新。
变更有记录与恢复方案
记录每次处理内容，验证更新结果，检查备份可恢复性，为后续维护留下依据。
IS THIS FOR YOU?
适合怎样的需求
已有网站、应用或后台系统，需要有人处理故障、升级、巡检与备份恢复的企业与团队。
开始沟通前，可以准备
- 系统架构、部署说明和已有问题
- 源码、必要账号的授权与交接方式
- 备份情况、维护时段及恢复目标
QUESTIONS & ANSWERS
系统维护常见问题
把常见问题提前回答，
让下一次沟通更具体。
已有系统不是智构星河开发的，也能维护吗？
可以先评估。接手前要核对系统架构、源码与部署资料、账号权限、依赖和已知问题；具备必要授权与资料后，再确认可承担的维护范围。
系统维护通常包括哪些工作？
按约定检查服务状态、日志、证书与备份，排查故障、实施必要修复和版本更新。重要变更先备份、再验证，保留处理记录与恢复方案。
系统维护默认包含全天候值守或无限改版吗？
不默认包含。维护时段、响应时间、巡检频率、备份范围和恢复目标需单独约定；新增开发、改版和第三方费用也需要确认。
网站打不开或功能异常，第一次联系要提供什么？
先说明受影响的网址或功能、发生时间、复现步骤、看到的错误和业务影响，并标明最近是否改过配置或版本。截图或日志片段先去除账号、客户信息及密钥。必要的运维权限采用双方确认的交接方式，公开咨询时无需直接发送密码。
有备份文件，就等于能恢复业务吗？
不能直接等同。需要核对备份时间、包含的数据和程序、依赖版本，以及是否完成恢复检查。恢复目标应明确最多可接受的数据缺口和业务中断时间；验证时还应检查关键流程能否运行。恢复范围和执行窗口以实际环境评估及双方约定为准。
修复旧问题和增加新功能，如何划分范围？
已有功能偏离已确认行为时，先记录故障条件和修复验收；新增审批、角色权限、业务流程或第三方接口，则单独评估开发范围。可以先处理影响运行的问题，再安排功能变更，避免把维护约定理解成无限次改版。
每次维护处理后，应留下哪些交接记录？
记录问题现象、影响范围、处理时间、变更内容和验证结果；重要操作同时保留备份位置、恢复步骤与后续待办。验证应覆盖受影响的真实页面或流程，不能仅以服务启动作为修复完成。值守时段、响应约定与后续责任在维护范围中说明。
START WITH YOUR CONTEXT
系统维护接手模板
先复制到自己的文档，按已知情况填写；暂不清楚的项目可写“待确认”。不要填写密码、密钥、客户个人信息或未获授权的数据。
怎样填写
自有官网记录示例：2026年9月19日发布核验中，软件开发页出现一次网络读取错误；此前37项公网校验通过。记录失败后只读重试，10页及6项公共SEO检查通过，没有再次部署。该例说明如何记录异常，不能据此认定服务器持续故障。
网站或系统地址： 受影响的功能与范围： 首次发现时间与时区： 复现步骤、实际结果与预期结果： 近期已知改动： 可提供的脱敏错误信息： 系统负责人及授权范围： 备份内容、时间与是否验证恢复： 允许操作的时间窗口： 验收方式与仍待确认事项：
模板仅供复制，官网不收集填写内容。
FIELD NOTES / 实践与清单
把过程写清楚，
让判断有依据。
自有项目的改动记录、检查清单与测试复盘。
LET’S MAKE IT WORK
聊聊你正在
解决的问题。
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